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服务分类

ISO20000信息技术(shù)服务管理(lǐ)体系

简单介绍

    ISO20000,即“信息技(jì)术(shù)服务(wù)管理体系标准(zhǔn)”,是面向机构的IT服务管理标准。ISO 20000是面(miàn)向机构的IT服务管理标准,。

    ISO20000标准(zhǔn)着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识(shí)别问题(tí)的(de)内在联(lián)系,然后依据服务水(shuǐ)准协议(yì)进(jìn)行计划、推行(háng)和监控,并强调与客户的沟通。该标准同(tóng)时关(guān)注体(tǐ)系(xì)的能力,体系(xì)变更时所(suǒ)要求的管理水平、财(cái)务预算、软(ruǎn)件(jiàn)控制和分配。

意义作用

  • 就服(fú)务质量和服(fú)务承诺与业务及供货商达成一致,建立和(hé)业(yè)务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益(yì)方均满意的IT服务(wù)管(guǎn)理(lǐ)目标;
  • 提(tí)高IT服务(wù)的可用性、可靠性和安全性,为(wéi)业务用户(hù)提供高质量的服务;
  • 持续(xù)优化服务流程,提升(shēng)服务水(shuǐ)平,提高业务满意度;
  • 提高项目的可(kě)提供(gòng)性并确保如期交(jiāo)付;
  • 从总体上提高组织/企业IT投资(zī)的(de)报酬率,提升(shēng)组织(zhī)/企(qǐ)业的综合(hé)竞争(zhēng)力;
  • 建立IT部门一整套行之有效的(de)持续改善机制(zhì)和(hé)内控机制(zhì);
  • 明晰IT管理成本和(hé)组(zǔ)织/企业业务战(zhàn)略和IT战略目标(biāo)的结合点,完善现有IT服务结构和(hé)资源配置,使(shǐ)各项IT资(zī)源的运用符合(hé)公司业务(wù)。

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